En 120 días todos los establecimientos comerciales abiertos al público deberán contar con uno de forma física o virtual.(Perú 21).- En 120 días todos los establecimientos comerciales abiertos al público deberán contar con un libro de reclamaciones de forma física o virtual. De acuerdo con el Indecopi, los bancos y las empresas de servicios públicos no están exonerados de esta disposición y deberán adecuar sus sistemas de reclamos al nuevo libro.
¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES?• Deberán colocar un letrero físico o aviso virtual (cuando corresponda) en sus establecimientos en un lugar visible que alerte al público de la existencia del libro de reclamaciones.
• El comercio no puede condicionar la solución de la queja al pago previo del producto o servicio materia de conflicto.
• Los proveedores que cuenten con varios locales deberán implementar el libro en cada uno de ellos.
• Indecopi podrá solicitar las copias de las hojas de reclamos. La empresa tiene tres días para entregarlo.
• Existe la opción de enviarlo virtualmente al correo electrónico que informará el organismo supervisor.
0 comentarios:
Publicar un comentario