Según el Ranking CAD 2013 “Atención al Ciudadano en Municipios Provinciales”, los municipios de Moyobamba (Región San Martín), Trujillo (Región La Libertad) y Chachapoyas (Región Amazonas), alcanzaron los mejores puntajes en la evaluación realizada por Ciudadanos al Día respecto al trabajo que realizan estos gobiernos locales de capitales departamentales, en relación con la atención a sus ciudadanos.
Caroline Gibú, Directora Ejecutiva de Ciudadanos al Día, explicó que el RankinCAD “Atención al Ciudadano” no sólo mide la atención del personal municipal en las ventanillas, sino también incorpora variables muy importantes a la hora de evaluar la calidad de la atención tales como si la infraestructura para atender a los ciudadanos es la adecuada, si existe un buen sistema de quejas y reclamos o un buen servicio de comunicación e información al público.
Cabe indicar que la investigación encuestó a ciudadanos que realizaron trámites entre noviembre de 2012 y enero de 2013, para lo cual se entrevistó a 2,554 personas atendidas en 25 municipios provinciales del país. La encuesta fue llevada a cabo por Ipsos Apoyo por encargo de Ciudadanos al Día.
La lentitud de los trámites (37%), la falta de conocimiento o preparación del personal (33%), la falta de comprensión de su problema (31%) y la falta de interés o amabilidad del personal (30%), son los aspectos que más preocupan a los ciudadanos entrevistados.
Respecto de la integridad, el estudio encontró que en comparación con otras instituciones, las municipalidades provinciales mostraron los porcentajes más bajos de satisfacción: solo el 18% de los ciudadanos las consideró honestas o muy honestas.
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