La SUNASS, el regulador del agua potable, ha implementado la línea gratuita 0800-00-121 a través de la cual los usuarios de las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) podrán comunicarse sin costo alguno para recibir orientación o hacer una consulta sobre el servicio que reciben de sus empresas de agua locales.
Este esfuerzo del regulador del agua potable tiene como objetivo ampliar la cobertura de sus orientaciones a todas las localidades del país, toda vez que la presencia de la SUNASS se da solo en 12 regiones (Arequipa, Ayacucho, Cusco, Huancayo, Ica, Iquitos, Piura, Puno, Tacna, Trujillo, Tumbes y Lima).
Es importante precisar que los reclamos deben presentarse ante la misma EPS. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede apelar presentando su documentación ante la misma empresa de agua, la que será derivada al Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS, quien resolverá en segunda y última instancia administrativa.
El horario de atención a través de la línea gratuita 0800-00-121 es de lunes a viernes de 8.30 am a 05.30 pm.
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