Por realizar cobros injustificados, el Citibank fue sancionado en Trujillo con una multa de 5 Unidades Impositivas Tributarias por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Una usuaria denunció a Citibank por falta de idoneidad en el servicio, pues según la denunciante fue víctima del robo de sus pertenencias entre ellas, su tarjeta de crédito del citado banco y procedió a bloquearla.
Sin embargo, el banco permitió que se hicieran cinco retiros con cargo a su cuenta, inclusive sobrepasando el límite de crédito permitido. La denunciante cuestionó dichos retiros registrados por el banco, pues se efectuaron de manera consecutiva en sólo cinco minutos lo cual constituía negligencia del banco que no detectó las operaciones sospechosas.
El Banco no presentó medios probatorios que acrediten que los retiros cuestionados se efectuaron con la utilización de la tarjeta y clave secreta de la denunciante, en la forma, fecha indicada y sin anomalía alguna. En consecuencia, no resultaba adecuado que cargara a la cuenta de la denunciante comisiones por disposición en efectivo, ITF e intereses.
Por ello, la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI declaró fundada la denuncia contra Citibank y consideró una multa de cinco (5) Unidades Impositivas Tributarias, ascendente a s/.17500.00. Asimismo, como medida correctiva se ordenó la devolución del monto retirado de la cuenta de la denunciante más los intereses cobrados.
Debe tenerse en cuenta que la denunciante se vio afectada económicamente en tanto los retiros cuestionados le significaron una deuda de S/. 550,00 y US $ 600,00 más intereses, comisiones e ITF.
Una usuaria denunció a Citibank por falta de idoneidad en el servicio, pues según la denunciante fue víctima del robo de sus pertenencias entre ellas, su tarjeta de crédito del citado banco y procedió a bloquearla.
Sin embargo, el banco permitió que se hicieran cinco retiros con cargo a su cuenta, inclusive sobrepasando el límite de crédito permitido. La denunciante cuestionó dichos retiros registrados por el banco, pues se efectuaron de manera consecutiva en sólo cinco minutos lo cual constituía negligencia del banco que no detectó las operaciones sospechosas.
El Banco no presentó medios probatorios que acrediten que los retiros cuestionados se efectuaron con la utilización de la tarjeta y clave secreta de la denunciante, en la forma, fecha indicada y sin anomalía alguna. En consecuencia, no resultaba adecuado que cargara a la cuenta de la denunciante comisiones por disposición en efectivo, ITF e intereses.
Por ello, la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI declaró fundada la denuncia contra Citibank y consideró una multa de cinco (5) Unidades Impositivas Tributarias, ascendente a s/.17500.00. Asimismo, como medida correctiva se ordenó la devolución del monto retirado de la cuenta de la denunciante más los intereses cobrados.
Debe tenerse en cuenta que la denunciante se vio afectada económicamente en tanto los retiros cuestionados le significaron una deuda de S/. 550,00 y US $ 600,00 más intereses, comisiones e ITF.
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