Redes dan poder a consumidores

La infidelidad aumenta si la empresa no responde a las necesidades de los usuarios.

(Perú 21).- Con la llegada de las redes sociales al Perú, varias empresas se han visto en la obligación de participar en ellas no solo para atraer a más clientes, sino también para conocer cuáles son las necesidades de su público.
El director de la carrera de Administración y Márketing de la UPC, Rodrigo Pinillos, explica que esta herramienta virtual ha generado que los clientes sientan que tienen más poder sobre la marca.
“Esta potestad de interactuar que permite Internet hace que el usuario sea más exigente”, asegura.
El director de la consultora de márketing Neo Consulting, Daniel Falcón, indica que las personas saben que tienen un instrumento que puede originar un desastre dentro de una compañía.
“Si alguien deja un comentario negativo en el muro de una empresa y esta lo borra, generará la reacción inmediata de esta persona, quien se quejará por medio de su cuenta y el tema llegará a todos sus contactos y se creará una cadena de críticas”, refiere.

FIDELIDAD
Pero no solo se trata de tener el poder, ya que también está involucrada la fidelidad.
El director general de la consultora de Relaciones Públicas DGE Comunicación, Daniel García, explica que si una persona no recibe lo que espera, buscará esos beneficios en la competencia.
“Yo soy fiel en la medida en que se cumpla con mis expectativas. De lo contrario, me cambio”, expresa.
En ese sentido, el coordinador de la carrera de Márketing de la Universidad San Ignacio de Loyola, Jaime Briceño, precisa que los consumidores siguen a una marca en la web para que la empresa los escuche. También quieren crear un vínculo de amistad con aquella organización que le ofrece un servicio o un producto con el que tienen afinidad.

CUIDADO
Ricardo Figueroa, profesor de la Pontificia Universidad Católica, indica que, por esta mayor accesibilidad a la información, las empresas deben ser cuidadosas con la atención o el servicio que brindan.
Así que ya sabe: si quiere conservar a sus clientes, interactúe con ellos.

DATOS
– Cómo me ven. El gerente de Operaciones de Arellano Marketing, Enrique Bernal, refiere que, en ocasiones, los usuarios siguen a una marca solo para proyectar una imagen frente a sus contactos.
– Tenga en cuenta. Rodrigo Pinillos, de la UPC, asegura que el 90% de la gente confía más en lo que le dice una persona que en la publicidad.

Debemos exigir etiqueta informativa en calzado

MPT e INDECOPI lanzan campaña por Día de los Derechos del Consumidor

Trujillo, La Libertad.- La Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), lanzaron hoy en el Día de los Derechos del Consumidor la “Campaña para la Implementación de la Norma del Etiquetado”.
Esta medida es adoptada considerando que hace poco se denunció periodísticamente en el medio local que aproximadamente el 80% del calzado trujillano es elaborado a base de material sintético y no de cuero.
A partir de hoy debemos exigir la etiqueta informativa y de calidad en todos los establecimientos de venta de calzado, para identificar con que tipo de cuero está elaborado el calzado, se dio a conocer en conferencia de prensa, a cuyo término se realizó un pasacalle por el centro de la ciudad con carteles y mensajes relacionados al tema.
“La campaña permitirá a los consumidores reconocer con mayor facilidad los materiales empleados en la fabricación del calzado y el origen del mismo, lo que ayudará también a preservar la salud del mismo consumidor”, dijo el subgerente de Desarrollo Empresarial de la MPT, Rogger Ruíz Díaz.

Esta campaña comenzó hoy, justo al celebrase el Día de los Derechos del Consumidor, y durará 15 días. “Se va instruir a la población para que exija la etiqueta según la norma vigente y para que mediante la etiqueta el público consumidor diferencie entre un zapato de cuero y uno de plástico.
El Decreto Supremo 017-2004-Produce, establece y reglamenta la implementación de las etiquetas informativas en todo el calzado que se expenden en cualquier tienda comercial de Trujillo, sin embargo casi nadie cumple con esta norma.
“Cada calzado debe ir con su respectiva etiqueta, diferenciando el material que se utiliza para su confección, para que el consumidor pueda elegir si compra uno de plástico o uno de cuero”, expresó el funcionario municipal.
Durante la campaña se repartirá trípticos con orientación para que las personas puedan diferenciar los tipos de calzado, se pegarán afiches en centros comerciales o donde se expenda calzado y se instalarán módulos itinerantes con personas que informarán sobre la norma citada.
“Esto también permitirá distinguir las variaciones de precios, según el material de elaboración del calzado. El cuero importado suele costar entre 55 y 80 nuevos soles, mientras que el cuero de plástico entre 10 y 15 nuevos soles”, añadió Ruíz Díaz.
INDECOPI fiscalizará las tiendas y exigirá las etiquetas para hacer prevalecer los derechos del consumidor, mientras que la Dirección Nacional de Industria, se encargará de la multa y cierre de local infractor. (Pedro Borjas Paredes)

Cómo ahorrar energía con los electrodomésticos

El gasto oculto en electricidad: su medidor lo registra cada mes y usted ni se da cuenta
Para ver la infografía ampliada, haga CLIC AQUÍ.

(El Comercio).- El uso adecuado y responsable de los electrodomésticos podría ayudarnos a ahorrar y, de paso, contribuir con el cuidado del planeta. Lo primero y más importante es que los aparatos que utilice sean de clase eficiente, es decir, que gasten menos energía. Y aunque sean más caros, su elección siempre es rentable.
Por ello, al comprar un electrodoméstico, fíjese en la etiqueta energética. Los clasificados con eficiencia energética A ahorran durante su vida útil respecto a los de clase G el equivalente al consumo de una familia media durante nueve meses. Para el medio ambiente supone hasta una tonelada menos de emisión de CO2 a la atmósfera.
Acertar con la máquina adecuada evitará un derroche diario innecesario. En el caso de la lavadora, tenga en cuenta la capacidad de lavado en kilos; en el refrigerador, su tamaño en litros; y el congelador, litros y capacidad de congelado por kilos y hora.
Según el último estudio de medición energética realizado por la Dirección de Eficiencia Energética del Ministerio de Energía y Minas, si el Perú tuviese un manejo eficiente de la energía que consume, podría ahorrar hasta US$500 millones anuales. Pero ello solo dependerá de nuestros hábitos y costumbres. Nada más.

IMPACTO ENERGÉTICO
En una consulta al vuelo realizada por Defensa del Consumidor a unas cincuenta personas, en las afueras del Centro Comercial Jockey Plaza –entre el lunes y miércoles de esta semana–, sobre cuál era el electrodoméstico que más energía consumía, la mayoría respondió que las refrigeradoras, lavadoras, planchas y microondas ocupaban los primeros puestos.
Sin embargo, en la realidad son los televisores los que contribuyen con creces al consumo total de energía. Según un estudio realizado por el Centro para el Desarrollo Económico, Social y Ambiental (Cepadesa), un televisor LCD de 32 pulgadas consume más electricidad en un año que cualquier otro electrodoméstico. Un televisor de plasma de 42 pulgadas consume el doble de energía que una refrigeradora. La razón de este consumo es porque los televisores de plasma tienen una fuente de luz más grande que demanda mayor energía.
Otro ‘vampiro’ eléctrico es el dispositivo en espera (stand by), esa lucecita roja que vemos prendida en los electrodomésticos mañana, tarde y noche y que acaparan casi el 10% del gasto eléctrico en los hogares peruanos. Por ello, la primera regla para utilizar la tecnología de forma ecológica es controlar el consumo y mantener encendidos los aparatos eléctricos solo cuando se utilizan. Parece obvio, pero muchos lo olvidan.
Segunda regla. Los expertos recomiendan desenchufar el cargador del celular cuando este haya recuperado su potencia.
Y tercera. No olvidarse de las computadoras y sus periféricos. Deben mantenerse apagados, salvo cuando se necesiten. Si no va a utilizar su PC durante varias horas, le convendría más activar el modo de hibernación que consume menos o apagar el monitor, ya que los salvapantallas contribuyen a un mayor consumo de energía.
La aplicación de estos y otros consejos supone una importante reducción en el gasto energético, con el consiguiente beneficio para el entorno y la economía familiar, y para las empresas que quieren reducir costos y ser responsables con el medio ambiente.

DEL CONSULTOR
Más información menos gastoLos consumidores no son del todo conscientes de cuánta energía utilizan los electrodomésticos que compran. Y esto se da en gran medida con los televisores, hornos microondas y algunos otros aparatos que compran sin mayor información.
Por ello es importante que los fabricantes, y también las grandes tiendas comerciales, presten mayor atención a los potenciales compradores y les brinden información clara y fiable sobre los productos que ofrecen. Así, a la hora de comprar, los consumidores podrán tomar mejores decisiones basadas sobre todo en criterios medioambientales.
En europa, desde hace más de una década, se viene utilizando con éxito el etiquetado energético, que informa sobre el rendimiento y la eficiencia del aparato, que se traduce en un significativo ahorro de dinero a la hora de pagar mensualmente los recibos por consumo de luz.
Su uso en el Perú no es obligatorio, pero poco a poco se va imponiendo para bien.
MANUEL LUQUE.
Cepadesa

Tu queja puede ser resuelta en 30 días

Los procesos sumarísimos se están convirtiendo en una vía más eficiente para los consumidores que buscan soluciones rápidas para sus denuncias.

(Perú 21).- Con tan solo dos meses de vigencia, los ”rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Indecopi han recibido 1,153 denuncias, de las cuales 442 ya han sido resueltas dentro del plazo legal de 30 días hábiles, comenta Edwin Aldana, secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor de la citada entidad.
El 70% se refiere a quejas presentadas en todo el país por la disconformidad con servicios o productos adquiridos, cuyo valor no supera los S/.10,800, es decir, tres Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
La celeridad en la resolución de la controversia y los menores trámites por parte de los usuarios para hacer valer sus derechos han hecho que esta vía se convierta en un medio más eficiente para lograr una solución a los reclamos.
COMPETENCIAS. A través de los procesos sumarísimos, los consumidores pueden denunciar requerimientos de información no atendidos, métodos abusivos de cobranza, demora en la entrega de productos, incumplimiento –por parte de los proveedores– de medidas correctivas, y conseguir acuerdos conciliatorios y liquidación de costos a su favor.

Hasta el momento, de acuerdo con información de Indecopi, del total de quejas presentadas ante esta instancia, el 40% es contra empresas financieras. Los casos más frecuentes son consumos no reconocidos con tarjetas de crédito, cobros indebidos o excesivos por préstamos y operaciones no reconocidas en cajeros automáticos e Internet.
El segundo servicio más denunciado es el transporte aéreo de pasajeros. Le siguen el sector Telecomunicaciones, fundamentalmente por defectos en productos; y los Servicios Inmobiliarios.
Ciudades como Arequipa (93), La Libertad (76), Piura (69), Cusco (33), Lambayeque (35) y Loreto (34) son las regiones con mayor número de reclamos presentados en las 16 oficinas que Indecopi tiene en el interior del país.

Tarifas eléctricas bajarán a partir de mañana en 3.3% en promedio para usuarios residenciales

Se reducirán en 4% para usuarios industriales y comerciales
Influyeron los nuevos precios a nivel de generación

Lima (ANDINA).- Las tarifas del servicio público de electricidad en el Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN) se reducirán a partir de mañana (viernes) en 3.3 por ciento en promedio para los usuarios residenciales y en cuatro por ciento para los usuarios industriales y comerciales.
Por su parte, en los sistemas aislados las tarifas eléctricas no variarán, anunció el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin).
Explicó que estas variaciones se obtienen como resultado de la aplicación de las normas del sector eléctrico y de las revisiones trimestrales que realiza el organismo regulador en cumplimiento de la ley.
La reducción de las tarifas eléctricas se debe principalmente a la aprobación de los nuevos precios a nivel de generación, los cuales se redujeron.
Recordó que la tarifa que pagan los consumidores finales es una combinación de los precios de la generación, transmisión y distribución de la electricidad.
Otro factor que influyó a esta baja es la reducción de las compensaciones que determina el Comité de Operación Económica del Sistema Interconectado Nacional (COES-Sinac).

Suben las tarifas de electricidad debido al alza de combustibles

Incremento es de 4,8% para los usuarios residenciales y de 5,8% para los comerciales e industriales. En tanto, Estado promoverá la construcción de más hidroeléctricas

(El Comercio).- Tras la subida del precio de los combustibles durante la semana pasada, hoy nuevamente el bolsillo de los consumidores se verá afectado con el incremento de la energía eléctrica de 4,8% para los usuarios residenciales y de 5,8% para los comerciales e industriales.
Según Osinergmin –que aprobó la medida–, el alza se debe al incremento del precio de generación eléctrica ocasionado por la elevación del precio de los combustibles, la inflación, el tipo de cambio y otros insumos e índices que determinan las tarifas.
El gerente general de Luz del Sur, Mile Cácic, indicó que las tarifas eléctricas se actualizan cada mes en función a una fórmula polinómica que tiene como componentes insumos del sector eléctrico, como el precio del cobre, el aluminio, la inflación y el tipo de cambio.

NIVELES PREVIOS A LA CRISIS
“Cuando se reemplaza en esta fórmula los nuevos precios de estos factores y el resultado es superior en 3% al precio anterior, el precio se ajusta, si no, las tarifas se mantienen”, señaló.

De acuerdo con Osinergmin, el reciente ajuste permitirá que el precio de generación recupere los niveles previos a la crisis económica internacional, lo que es un reflejo del incremento de la actividad económica en el país.
Por su parte, el gerente general de la consultora energética Elemix, Rafael Laca, señaló que los índices que más se elevaron fueron el cobre, que aumentó 4,5%, y el aluminio, en 3,6%, mientras que el tipo de cambio solo subió en 0,4%.
El especialista indicó que en el país las tarifas eléctricas están indexadas a los precios internacionales de los insumos eléctricos para la generación eléctrica, transmisión y distribución. Según explicó, un usuario promedio del sistema eléctrico (cuyo consumo es de entre S/.40 y S/.50 al mes) tendrá un aumento de alrededor de S/.2,16 al mes en sus recibos.

OTROS PRECIOS
Sin embargo, para los sistemas aislados del oriente (Iquitos, Chachapoyas, Iberia e Iñapari) las tarifas eléctricas para los usuarios residenciales diminuyeron en 13,7%, y en 19,3% para los comerciales, informó Osinergmin. Estas ciudades no están integradas al sistema interconectado nacional y son abastecidas por plantas generadoras a diésel. Sin embargo, cuentan con un subsidio pagado por el resto de los consumidores del país.
Osinergmin sostuvo que la tarifa se ha reducido en estas zonas porque recientemente la región San Martín ha dejado de ser subsidiada y se ha integrado al sistema interconectado nacional.

MÁS HIDROELÉCTRICAS
Entretanto, el Ministerio de Energía y Minas (MEM) publicó ayer una disposición (Resolución Ministerial 564 MEM-DM) que le permitirá a la agencia estatal Pro Inversión impulsar la construcción de centrales hidroeléctricas orientadas a abastecer el consumo residencial a través de las distribuidoras.
El viceministro de Energía, Daniel Cámac, señaló que, como parte de la labor de planificación energética que tiene el Gobierno, se ha considerado conveniente que Pro Inversión licite la energía de largo plazo requerida por las distribuidoras eléctricas con energía hídrica. En ese sentido, esta institución sería la que convocaría a licitación antes que las propias distribuidoras.
La medida también permite que las distribuidoras que no han logrado asegurar contratos de energía eléctrica para el 2011 y el 2013 puedan realizar licitaciones de corto plazo, teniendo la capacidad de convocarlas con dos meses de anticipación.
La ley exige que las distribuidoras contraten con dos años de anticipación; sin embargo, esto no se ha cumplido debido a que muchas generadoras no quieren vender energía a las distribuidoras por tener precios regulados. Se espera que con la nueva disposición esto se normalice.

MÁS DATOS
En noviembre pasado la región San Martín se integró al sistema interconectado nacional, lo que permitió que recibiera energía producida en cualquier zona.
Para lograrlo se construyó una línea de transmisión eléctrica que unía la ciudad de Tocache con Bellavista para de ahí llevarla a ciudades como Tarapoto y Yurimaguas (Loreto).
Esto permitió que las tarifas en la región San Martín se redujeran entre 18,2% y 28,3% para los usuarios residenciales.

LAS CIFRAS
7%
En promedio es el alza para los consumidores comerciales en las regiones de Cajamarca, Piura, Tumbes y Chiclayo.
5%
Es el alza de las tarifas para los consumidores de Lima Metropolitana.
S/.2,5
Será el incremento para un consumidor promedio de Lima. En el sur del país el alza será de S/.2.
5%
Fue el incremento promedio de los combustibles durante la semana pasada.

Sepa cómo reconocer un panetón en buen estado

Ingredientes de calidad, así como, el certificado de DIGESA, son algunos de los punto que usted debe tener en cuenta al momento de realizar la compra.

(RPP).- El panetón es sin lugar a duda, uno de los elementos más distintivos e infaltables en nuestra mesa durante las fiestas navideñas. Pero ojo, productos de dudosa procedencia y elaborados con trantacinas (aditivo utilizado en algunas empresas), bromato y grasas trans, que causan la temible enfermedad del cáncer, invaden cada año nuestros hogares.
Para la nutricionista de la Universidad Peruana Unión, Carolina Solano reconocer y comprar un panetón en buen estado, para no sufrir las consecuencias de uno “bamba”, es importante:
1. Ver si los ingredientes con los que está elaborado son los indicados como harina, manteca de calidad, pasas, fruta confitada y preservantes naturales y no con bromato de potasio, un elemento que produce cáncer.
2. La superficie del panetón, no debe contar con manchas blancas, pues es un indicio de hongos.

3. Muy importante, el registro sanitario otorgado por la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) con la fecha de vencimiento aún vigente.

¿Yogur o leche? Conozca sus diferencias y similitudes

Cuando uno piensa en lácteos, lo primero que viene a la mente es la leche. Sin embargo, muchos no saben que el yogur tiene más beneficios

(El Comercio).- ¿Es lo mismo tomar yogur que leche? En un país donde existe un alto índice de intolerancia a la lactosa, el yogur se convierte en una forma divertida y práctica de consumir leche.
El consumir yogur es una manera diferente de consumir leche: como lácteo aporta aminoácidos, proteínas esenciales, para una correcta alimentación. Además, es fuente de calcio y contiene menos lactosa.
“La gente puede decidir si va a tomar leche, yogur o comer queso. Pero el yogur es una excelente opción para quien no le gusta la leche o para quienes les caiga mal porque el tiene mucho menos lactosa. Además, aporta propiedades nutricionales similares a las de la leche, y en adición tiene bacterias benéficas”, dijo el doctor nutriólogo Arnaldo Hurtado a elcomercio.pe.

¿CUÁL TIENE MAYOR VALOR NUTRICIONAL?
El doctor Hurtado aseguró que el valor nutricional de estos dos lácteos es el mismo. “En el caso de la leche descremada y un yogur descremado, pueden tener la misma cantidad de calorías, proteínas y calcio. El valor nutricional es totalmente equivalente. La diferencia radica en el contenido bacteriológico y en el sabor, que la leche no tiene. Las bacterias del yogur tienen un beneficio distinto a la salud, pero limitado al tema gastrointestinal. Ayudan a tener un mejor control de la flora intestinal, a tener una mayor regulación en el tracto digestivo y evitar el estreñimiento”, afirmó.

¿CÓMO CONSERVAR EL YOGUR?
Es importante una buena cadena de frío para poder mantener los cultivos vivos. Por esta razón, debemos ser cuidadosos al comprar yogur. “Si vas a un mercado cualquiera, muchos yogures se venden a la intemperie y no se venden de forma refrigerada. Esos yogures definitivamente van a tener una merma en sus propiedades nutricionales. Por eso, se recomienda refrigerarlo”.
Además, el doctor aconsejó que una vez abierto se debe consumir a la brevedad posible, pues el yogur tiene una vida de 4 o 5 días como máximo.

Cuidado con los chocolates de taza que venden en mercados

ASPEC alertó que los productos que se ofertan como chocolates de taza no contienen el 35% de cacao.

(RPP).- Muchos de los chocolates de taza que se venden en el mercado peruano no son tales pues no contienen el 35% de cacao, como lo señala la norma técnica vigente, afirmó ayer el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), Crisólogo Cáceres.
Detalló que en diversas investigaciones realizadas por Aspec quedó demostrado que los productos que se ofertan como chocolates de taza no cumplen las especificaciones técnicas.
De acuerdo a la norma técnica, el chocolate de taza además del 35% de cacao debe contener el 18% o más de manteca de cacao y el 14% parte seca o cocoa.
Sin embargo, sostuvo que con la entrada en vigencia del Código del Consumidor con respecto al etiquetado ninguna empresa se atreve a engañar a los consumidores.
“Esto es un gran avance en cuanto a la defensa de los derechos de libre información que tienen los consumidores”, señaló durante una conferencia de prensa ofrecida para tratar el tema del chocolate de taza. - Andina

UPN invita: “Jornada de concientización sobre derechos del consumidor y usuario”

Trujillo, La Libertad.- El Consultorio Jurídico Gratuito (CJG) de la Carrera de Derecho de la Universidad Privada del Norte – Sede Trujillo, conjuntamente con entusiastas alumnos del curso de Derecho Regulador de la citada carrera, como parte de su rol de Proyección y Extensión Universitaria, vienen organizando la Primera Jornada de Concientización sobre Derechos de Consumidor y Usuario, la misma que se desarrollará el día miércoles 17 de noviembre a partir de las 9 de la mañana hasta las 2 de la tarde en el Campus Universitario UPN, con la participación de instituciones como OSINERGMIN, SUNASS, INDECOPI, DEFENSORIA DEL PUEBLO, Y OSIPTEL.
El objetivo del evento es que la comunidad universitaria y los vecinos de la Urbanización El Molino, puedan conocer las funciones de cada uno de los organismos reguladores con la finalidad que puedan canalizar sus reclamaciones respecto a controversias derivadas de la prestación de los servicios públicos como agua, telefonía (fija, móvil, internet, cable) y luz eléctrica así como sus derechos como consumidores frente a la actividad de los proveedores de bienes y servicios en nuestra comunidad, enmarcado en el sistema económico social de mercado, señaló el Dr. Hilmer Zegarra Escalante, Decano de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas.
Así mismo, señaló la doctora Lucy Díaz – Directora del CJG, con este evento se persigue promover en los alumnos, que emprenden nuevas empresas y proyectos, el respeto por la propiedad intelectual, pues se contará con la presencia de Indecopi quien absolverá consultas relacionadas a Invenciones, diseños industriales, protección del software, Derechos de autor, Publicidad engañosa, derechos del consumidor Marcas de productos y servicios

La importancia que ahora ha cobrado la regulación de la economía en nuestro país es muy alta, por ello que en la última década los Organismos Reguladores han realizado una labor importante para el mantenimiento de la sana competencia en el mercado, con preeminencia de la protección del usuario y del consumidor; por ello la necesidad de que todos conozcamos sus alcances y funciones, agregó…… uno de los alumnos del Curso a cargo del evento.

Público puede conocer dónde se vende combustible más barato en portal de Osinergmin

Implementan sistema denominado “Facilito” para acceso transparente a información

Lima (ANDINA).- El público consumidor puede conocer de manera rápida y sencilla cuáles son los establecimientos que venden los combustibles a menor precio con solo acceder a la página web del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) o llamando al teléfono 219-3410, opción 4.
Esta posibilidad forma parte del sistema denominado “Facilito”, establecido por el Osinergmin para permitir que los conductores de vehículos, las amas de casa y el público en general puedan conocer dónde se vende gasolina, petróleo, gas natural vehicular y balón de gas con el precio más económico en el distrito donde viven.
“Facilito” contiene la relación actualizada de los establecimientos que venden combustible, ordenados desde el precio menor hasta el más elevado, lo que permitirá al público elegir el grifo o local de venta de gas más cercano a su domicilio o que le sea más accesible en su recorrido diario y con los menores precios.
Según Osinergmin, todos los establecimientos comerciales que figuran en la nómina de “Facilito” son negocios formales y son supervisados periódicamente para constatar si cumplen con las normas de calidad y cantidad establecidas.

Al respecto, Osinergmin señaló que estos negocios están obligados a reportar cualquier variación en sus precios a fin de que sea incorporada en el sistema “Facilito” del portal institucional (http://www.osinergmin.gob.pe/) y pueda ser visualizada en un plazo máximo de dos horas.
En caso los precios a los que se ofrecen los combustibles no correspondan a los publicados en "Facilito", se indagará el caso y los establecimientos que incurran en este hecho serán sancionados, indicó Osinergmin.

¿Tienes reclamos con tu casa nueva?

No te entregaron lo que te ofrecieron al momento de la compra. El Código de Consumo tiene ahora nuevas disposiciones para defenderte.

(Perú 21).- El dinamismo de la construcción hace prever que los reclamos por compra de viviendas nuevas también aumentará. Por ello, el Código de Consumo ha incluido nuevas disposiciones para que las quejas de los compradores se resuelvan de manera efectiva y rápida.
Patricia Sarria, funcionaria de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, informa que ahora las empresas inmobiliarias están obligadas a implementar una oficina de atención de reclamos post venta, como parte de los servicios a sus clientes.
“Dicha área tiene 30 días, como máximo, para resolver –de manera gratuita– las quejas que los consumidores presentan directamente. De no encontrar una solución, el usuario puede acudir al Indecopi a presentar una denuncia. El costo por este trámite es de S/.36”, indica.
La citada institución tiene un plazo de 120 días para verificar la demanda, pero Sarria refiere que existe otro canal al que se puede acudir para tener una salida más rápida.

“El consumidor tiene la alternativa de ir al Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), del Indecopi, que es un servicio gratuito para que las partes concilien y lleguen a un acuerdo sin necesidad de presentar denuncias”, explica.
La funcionaria comenta que entre los reclamos más comunes están la demora en la entrega del inmueble o defectos en los acabados de la vivienda. “Vemos que hay un aumento de las denuncias, pero eso se debe también a que ahora los usuarios saben que existe una entidad dónde reclamar”, anota.
El Código de Consumo también ha elevado las multas para las empresas infractoras. Si antes se sancionaba hasta con poco más de S/.1 millón, ahora la multa máxima es de S/.1.6 millones. El sector inmobiliario es una de las actividades que más denuncias recibe, después del sistema financiero y de los seguros.

Otra vez se encarecen los combustibles

En 5%. Ministro Sánchez responsabiliza al incremento internacional del petróleo. Experto en hidrocarburos Aurelio Ochoa sostiene que el aumento no se justifica. Asociación de grifos dice que elevarán los precios desde hoy, viernes.

(La República).- Los precios de los combustibles subirían a partir de hoy o mañana en 5% en promedio, debido, explicó el ministro de Energía y Minas, Pedro Sánchez, al incremento en el precio internacional del petróleo.
“El precio del crudo está en US$82 (el barril), subió desde US$ 72. Estos cambios (el aumento en el mercado local) reflejan el precio del petróleo en el mercado internacional”, afirmó Sánchez.
Con la nueva banda de precios de los combustibles que Osinergmin publicó ayer en El Peruano, las gasolinas de 97 y 95 octanos subirían en promedio S/. 0.50 céntimos y entre S/. 0.40 y S/. 0.30 céntimos para las de menor octanaje (90 y 84) y el diesel.
Este incremento también responde a la progresiva reducción del fondo de estabilización de los combustibles que emprendió el gobierno desde abril de este año debido a la ingente deuda que mantiene con las refinerías.

No se justifica alza
Sin embargo, al contrario de lo señalado por Sánchez, Aurelio Ochoa, experto en hidrocarburos, opinó que no se produjo un incremento internacional en el precio del petróleo que justifique el aumento en el mercado local.
Añadió que en los últimos meses el precio del petróleo se mantuvo casi estable entre los US$75 y US$ 82 por barril. Añadió que los consumidores peruanos se encuentran pagando entre 20% y 25% por encima del precio internacional, debido a la forma de calcular la banda de precios del Osinergmin. No obstante, agregó que el Perú debe masificar el uso del gas natural para que ante eventuales alzas internacionales su impacto en nuestro país sea mínimo.
Pablo Cabral, vicepresidente de la Asociación de Grifos, expresó que la subida en el precio de los combustibles la trasladarán entre hoy y mañana en los grifos.

No se consultó a las comunidades
El lunes pasado, el Ministerio de Energía y Minas (MEM) pre publicó, en su página web, el “Proyecto de reglamento de consulta a los pueblos indígenas para las actividades minero energéticas” para cumplir con el artículo 169 de la OIT, según lo ordenó el Tribunal Constitucional (TC). Diversas organizaciones reclamaron que en la elaboración del proyecto no participaron las comunidades indígenas.
Al respecto, el ministro del sector, Pedro Sánchez, confirmó que no pidieron la participación de los pueblos indígenas, pero agregó que sí solicitaron, por escrito, su opinión acerca de la norma que podrán hacerla llegar hasta el 4 de noviembre. “Incorporaremos los puntos que se planteen”, dijo. El MEM espera aprobar este reglamento antes de fin de año”, dijo Sánchez.

Peruanos sólo consumen 146 huevos per cápita al año

México lidera el consumo con 354 huevos al año, es casi un huevo por día por persona. Pese a esta ubicación, los peruanos pasaron de comer 111 huevos por persona el 2000 a 146.

(RPP).- Los peruanos consumen 146 huevos per cápita al año, volumen que ha crecido en el país en los últimos años, ubicándonos en el octavo lugar de mayor consumo en Latinoamérica, informó el Ministerio de Agricultura (Minag).
Sostuvo que de acuerdo con la Asociación Latinoamericana de Avicultura, los mexicanos lideran el consumo de este producto con 354 huevos al año, es decir, casi un huevo por día.
Le siguen El Salvador, Argentina, Colombia, Chile, Guatemala, Costa Rica y Perú, en octavo lugar.
Pese a esta ubicación, el consumo de huevos creció entre los peruanos, pues pasaron de comer 111 huevos por persona en 2000 a 146 el año pasado.
La nutricionista Elizabeth Carbajal explicó que los huevos son una fuente barata y rica en proteínas, en casi todas sus preparaciones son muy digestivos, a la vez de ricos en vitaminas y minerales.
Indicó que la ingesta de este producto es muy beneficiosa y esencial para los niños en crecimiento, pero también para los adultos porque previene diferentes enfermedades.

Entre ellas el Alzheimer, por poseer entre sus componentes la colina, nutriente esencial para un mejor funcionamiento de la actividad cardiovascular y cerebral.
"Es precisamente por la colina que se recomienda el consumo de huevo durante el embarazo, ya que ésta ayuda a la formación del bebé por nacer", manifestó.
El 8 de octubre Perú se sumará a las celebraciones por el Día Mundial del Huevo, a fin de destacar la importancia que supone este producto en la alimentación diaria.

Hoy entra en vigencia en el país el Código de Consumo

(La República).- Usuarios. debe haber libro de reclamos. Congresista Lescano dice que hay aún temas pendientes que deben incorporarse en la norma.
Desde hoy, los consumidores podrán anotar todas sus quejas en el Libro de Reclamos, pues entró en vigencia el Código de Defensa del Consumidor, tras haber concluido los 30 días de su publicación en El Peruano (2/9/10).
El congresista Yonhy Lescano, coautor del Código y miembro titular de la comisión parlamentaria que lo dictaminó, declaró que la fecha es singularmente importante porque marca un antes y un después en el tema de protección de los derechos de los consumidores. “Ahora sí habrá el amparo legal para proscribir y sancionar las prácticas abusivas de los proveedores”, dijo el legislador de Alianza Parlamentaria.
De otro lado, indicó también que espera que el Congreso derogue el Decreto de Urgencia 061-2010 por ser manifiestamente inconstitucional, ya que esta clase de normas solo se pueden expedir en casos extraordinarios. Asimismo, dijo que hay una larga agenda pendiente para ir incorporando normas en el Código.

Conozca cuánto puede perder por conexiones de agua en mal estado

(RPP).- La pérdida de agua por fugas en caños, duchas inodoros tanques y cisternas, son una forma innecesaria de derrochar no solo dinero sino un elemento vital por el que muchas familias aún esperan en sus casas.
Una situación que podría cambiar con el simple reemplazo de la empaquetadura de un caño o una revisión periódica de nuestras conexiones internas de agua y alcantarillado.
“Hoy en día notamos que aún nos falta mucho por tener una cultura de cuidado de nuestras conexiones internas, no tenemos idea de cuánto se pierde con las fugas hasta que nos llega una facturación alta en nuestros recibos” sostuvo Silvia Cardó del área de atención al usuario de SUNASS.
La funcionaria señala que las fugas de agua más comunes en casa son las del inodoro y los caños, siendo el primero el más grave de todos porque podemos llegar a perder al mes 150 mil litros de agua potable, a un costo de 845 nuevos soles.
“Es importante que periódicamente revisemos si tenemos fugas en caños, inodoros, duchas, tanques o cisternas y cada seis meses hacer que un especialista revise nuestras instalaciones para detectar fugas que no podemos ver” señaló Cardó.

Asimismo recomendó cerrar la llave general de agua si nos ausentamos de casa y no queda nadie en ella y en las noches antes de acostarnos.
Debido al cambio climático cada vez es más difícil captar agua para el proceso de potabilización. De allí la importancia de cuidar nuestras conexiones de agua evitando fugas y reparando las instalaciones sanitarias.
De esta manera ayudamos a que este servicio llegue a un número mayor de personas y evitamos pagar un mayor consumo de agua.
Conoce cuánto perdemos por no arreglar nuestras conexiones de agua en mal estado:
• Cisterna con válvulas malogradas, pierde 360 metros cúbicos de agua al mes a un costo de 2,207.84 soles.
• Fugas de agua en tanque elevado, pierde 300 metros cúbicos de agua al mes a un costo de 1,818.49 soles.
• Inodoro malogrado, pierde 150 metros cúbicos de agua al mes a un costo de 845.13 soles.
• Caño malogrado, pierde 22 metros cúbicos de agua al mes a un costo de 40.84 soles. ( SUNASS)

El consumidor peruano se vuelve más especializado: compra marcas más caras y prefiere salir a comer que cocinar

El consumo deja el comportamiento cauteloso y retoma el crecimiento, aunque a un menor ritmo respecto de años anteriores, según estudio de Kantar Worldpanel

(Elcomercio.pe).- Durante el primer semestre del año el consumo dejó de lado el comportamiento cauteloso que lo caracterizó en los primeros meses del 2010 y volvió a retomar, aunque a menor ritmo, la senda de crecimiento precrisis.
Según el estudio “Consumer Insights”, elaborado por la firma de investigación de mercados Kantar Worldpanel, salvo el segmento alto, todos los demás niveles socioeconómicos experimentaron una importante expansión, alentados por una mayor capacidad adquisitiva.
“El crecimiento fue mayor en el segmento marginal, que experimentó un repunte de 8%. Al parecer el ‘boom’ de la construcción y del sector agroexportador empieza a impactar con fuerza en este sector que esta planificando mejor sus compras”, refirió, Juan Carlos Ramos, gerente general de Kantar Worldpanel.

NUEVAS TENDENCIAS
Cabe mencionar que en junio la economía peruana creció 11,92%, la mayor tasa desde setiembre del 2008 (12,19%); y que según la encuesta de Manpower, las mayores expectativas de contratación para los próximos tres meses están lideradas por servicios y el sector construcción.

Ramos explicó que el consumo fue menor en el segmento alto (cayó -1%) porque las familias de este sector, empezaron a suplir productos de la canasta básica para realizar consumos fuera del hogar. “Por ejemplo muchos dejaron de comprar fideos porque ya no quieren cocinar en su casa. La mayoría prefiere ir a un restaurante”, refirió.
Pero ese no es el único cambio que experimentó el consumo. Según el estudio el comprador peruano ha evolucionado y se muestra cada vez más exigente y sofisticado. “Lo que para muchos era una tendencia hoy se ha vuelto una realidad. Las familias dejaron de fijarse en el precio para exigir productos con mayor valor agregado”, refirió Ramos, quien para ilustrar sus palabras, comentó lo que la investigadora de mercados encontró en las diferentes categorías. En la categoría de alimentos y de cuidado personal las familias peruanas empezaron a consumir con mayor frecuencia productos premium. “Eso lo vemos en fideos y champús, donde se empiezan a consumir los productos más caros del mercado”, dijo.
La misma tendencia se observa en productos de limpieza, en la que hoy se exigen productos multiusos. “No basta tener un suavizante o desinfectante. Para el ama de casa este debe tener otras cualidades”, anotó. La mayor sofisticación y exigencia también se estaría registrando –anotó el ejecutivo– en el nivel medio bajo y en el marginal, en los que se está reemplazando el sachet por el frasco o se está migrando del producto en granel al envasado.
Esa teoría se refuerza con las declaraciones del gerente general de Axur, Edgardo Vargas, quien manifestó que en los conos y en las provincias se puede observar claramente esa tendencia.
Otro cambio importante es que el consumidor está disminuyendo su frecuencia de compra, pero no lo hace porque tenga menos ingresos, sino porque cada vez que visita una bodega o un autoservicio tiende a comprar una mayor cantidad de productos.

AL DETALLE
Ramos manifestó que todas las canastas (alimentos, bebidas, cuidado personal y cuidado del hogar) presentan un buen comportamiento, sobre todo aquellas que tienen un atributo particular: la practicidad. En la categoría de alimentos, salvo cervezas y refrescos en polvo, que disminuyen, los demás productos están creciendo.
“Tanto aguas como yogur light crecen por una mayor preocupación por lo estético y el cuidado personal”, anotó Ramos.
Según las últimas cifras de la Corporación Lindley, las aguas de mesa crecen a un ritmo anual de 20%.

EL TICKET DE COMPRA CRECE
El estudio de Kantar Worldpanel revela que el avance del canal autoservicio es cada vez mayor. “Además de las inversiones que realizan los principales actores para expandirse, este avance también responde a las intensas promociones que han aplicado los supermercados en el primer trimestre”, explicó Ramos.
A raíz de esta estrategia los precios cayeron 7%. Otra buena noticia es que el ticket promedio en este canal ha crecido sustancialmente. Cadenas como Cencosud (Wong y Metro) invertirán us$230 millones durante el 2010.

CLAVES
1. Los sectores alto y medio alto están pensando ahorrar más para solventar los gastos de educación de sus hijos.
2. En los niveles medio bajo y marginal, los gastos continúan concentrándose en alimentos.
3. Las amas de casa empiezan a inclinarse por los productos light y los orgánicos.
4. Ramos estima que el consumo continuará creciendo, alentado por el buen desempeño de la economía peruana.
5. Recomienda ser cauto con los precios, pues el consumidor suele ser susceptible a esta variable.

Ley de Defensa Consumidor protegerá a ciudadanos de abusos, destaca jefe del Estado

Presidente García califica norma de "paso fundamental" en la modernización democrática del país

Lima (ANDINA).- La nueva Ley de Protección y Defensa del Consumidor servirá para que los peruanos, independientemente de su condición social, se sientan protegidos frente a cualquier abuso o arbitrariedad cometida en su contra, destacó esta noche el jefe del Estado, Alan García.
En la ceremonia de promulgación de esta norma, el presidente García dijo que esta norma, aprobada recientemente por el Parlamento, es un paso fundamental en la modernización democrática del Perú, porque prohíbe métodos abusivos de comercialización y de cobro.
"Democratizar es tender a la equidad, que no significa igualdad, sino igualdad de oportunidades y en este caso la igualdad de información", manifestó.
Sostuvo que actualmente, lo que caracteriza la relación entre consumidor y productor es la falta de transparencia, ocasionando abusos como el causado por la denominada "letra pequeña", que muchas veces pasa desapercibida al momento de firmar un contrato, con el consiguiente perjuicio al usuario.
En ese sentido, el presidente García dijo que la norma garantiza el derecho fundamental de los consumidores de ser informados satisfactoriamente del precio antes de comprar un bien o un servicio.

Mencionó como ejemplo que a partir de la promulgación de la norma, los consumidores tendrán que ser informados sobre el monto total de la deuda que están contratando, incluyendo los portes, las comisiones, los seguros, entre otros conceptos, que muchas veces pasan desapercididos.
Asimismo, consideró necesario que los locales de consumo, como los restaurantes, informen a los ciudadanos de los precios de sus platos, incluso antes de que los usuarios ingreses a sus locales.
Señaló que esa práctica es común en los países desarrollados y que sirve para evitar que los comensales sean sorprendidos al momento de cancelar la cuenta.
Del mismo modo, destacó que esta norma prohibe la publicidad engañosa a la que recurren muchos comercios con la finalidad de "enganchar" a los consumidores, ofreciendo productos o beneficios que finalmente no son incluidos.
"Todas estas son formas discriminatorias que en una sociedad moderna no se pueden permitir", enfatizó.
El gobernante indicó que a partir de ahora , todos los locales de servicios públicos o privados deberán contar con el llamado “Libro de reclamaciones”, en el cual podrán los usuarios dejar constancia de cualquier mal servicio o abuso.
Señaló que si un ciudadano consiera que ha sido víctima de un mal servicio, está facultado de solicitar el "Libro de reclamaciones" en el cual podrá dejar constancia del hecho.
Una copia, dijo, de la reclamación llegará al organismos público fiscalizador, mientras que otra permanecerá en poder del denunciante y otra en manos del dueño de la empresa o comercio denunciado.
Añadió que el problema no terminará ahí, pues la ley obligará a los establecimientos a responder el reclamo en el corto plazo.
"Parecen derechos pequeños, pero de esos derechos se hace grande la democracia (...) espero que todo esto se cumpa tersa y diáfanamente para que todos los peruanos, ricos y pobres, se sientan defendidos por igual ya que es un derecho fundamental", subrayó en su discurso.
Si bien el gobernante reconoció que la Ley del Protección del Consumidor no es perfecta, destacó también que se trata de un buen comienzo que podrá ser ampliado y mejorado con el curso del tiempo.
"Pero lo que importa es que estamos dejando esta piedra sillar, este principio básico para que la defensa del consumidor quede establecida para siempre en nuestra patria", dijo.
La ceremonia de promulgación se realizó en el Museo de la Nación y contó con la presencia de ministros de Estado, congresistas, empresarios, entre otras personalidades.

Cuidado con las ofertas engañosas

Si en una tienda un producto está ubicado en el estante más vistoso, no quiere decir que sea más barato, sino que la empresa quiere venderlo.

(Perú 21).- Una tienda por departamentos ofrecía un 30% de descuento para los clientes que usando sus tarjetas compraran vestuario. Los folletos que informaban del beneficio no especificaban las condiciones. Cuando el consumidor recibió en su casa el estado de cuenta mensual, descubrió que tenía que pagar un cargo adicional.
Otro caso: para aprovechar los insuperables 3 × 2 que un supermercado brindaba en el precio de alimentos, una familia compró lo que necesitaba su hogar para un mes y no para una semana –como habitualmente lo hacía–, sin percatarse de que algunos de los productos estaban a punto de vencer.
Rossana Bautista, funcionaria del Indecopi, comenta que estas situaciones ocurren cuando el cliente no ha leído las condiciones de la oferta o las empresas omitieron detallarlas en los folletos donde las promocionaron.
COMPRA REFLEXIVA. Muchas veces, la precaución es algo en lo que no reparan los consumidores, pues, aparentemente obnubilados por lo que consideran es el gran ahorro, deciden la compra sin detenerse en una mayor reflexión.

Juan Carlos Ocampo, consultor en finanzas, recomienda utilizar el efectivo y nunca el crédito. “Si el descuento es de 10%, pero el pago se hace en cuotas, al final se puede terminar pagando hasta 40% más”, anota. Según Indecopi, las quejas más frecuentes en el país se realizan por descuentos en prendas de vestir, artefactos y calzado.
Si lo que se busca es ahorrar, antes de tomar una oferta piense: ¿Es una compra necesaria?, ¿está dentro de mi presupuesto? Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, el fin de las promociones es hacernos consumir más.

Qué me conviene: ¿débito o crédito?

Las tarjetas se han convertido en un medio de pago frecuente. Sin embargo, por falta de información, su uso no siempre es el más adecuado.

(Perú 21).- Por ser más práctico y seguro, el dinero plástico es cada vez más usado por los consumidores. En el Perú, el sistema financiero ofrece actualmente dos tipos de estos medios de pago: tarjetas de crédito y tarjetas de débito.
“La principal diferencia entre ambas es que las primeras otorgan préstamos del banco que se pagan con intereses –además de comisiones–, mientras que las segundas usan el dinero de tu cuenta de ahorros”, explica Interbank a través de su cuenta de Facebook.
No ser consciente de esa diferencia puede llevar al portador de las tarjetas a darles un uso inadecuado, lo que podría desembocar en un endeudamiento innecesario e inclusive desmesurado.
Por ello, si se va a realizar una compra, es preferible el débito antes que el crédito. “El débito funciona como efectivo porque el pago es al contado y tiene un límite fijo. Cuando las usas estás empleando tu propio dinero, no te endeudas y tampoco pagas interés alguno. Es ideal para los gastos cotidianos”, recomienda Interbank.

NO A LA DEUDA INÚTIL. Al contrario, cuando se usan tarjetas de crédito, se asume un préstamo que debe ser devuelto incluyendo el pago de intereses, comisiones y demás cargos. “Mientras más te demores en pagar, mayor será el monto. Si no terminas de cancelar tu deuda, puedes tener grandes problemas y *terminarías reportado en centrales de riesgo*”, advierte.
Las deudas con dispositivos de crédito son recomendables solo si son urgentes y si superan los US$1,000 o su equivalente en nuevos soles.