• Es la primera en el Perú en acreditarse con estándares internacionales• UKAS Quality Management, miembro inglés de la ISO, la aprobó
• El jueves 3 de diciembre a las 7:00 p.m., la Cámara recibirá distinción en ceremonia especial
Por: Lenny Carbonel Namay
Gremio empresarial de la región La Libertad se consolida como la única Cámara a nivel nacional y una de las primeras en Sudamérica, en acreditarse con estándares internacionales. Luego de nueve meses de estricta capacitación, mejora continua de sus procesos y una rigurosa auditoria en octubre último; ahora es reconocida como una institución altamente competitiva, comprometida con la satisfacción de sus clientes, que cumple con los requisitos y la legislación pertinente.
Alcanzar la certificación ISO 9001:2008 fue un objetivo programado en la gestión 2008-2010 del actual Consejo Directivo presidido por el economista Javier Caro Infantas. Y para lograr tal distinción razones no le faltaban. La Cámara de Comercio de La Libertad es el gremio empresarial más representativo de la región y con prestigio a nivel nacional. Viene promoviendo el desarrollo regional y generando oportunidades de competitividad y crecimiento para las empresas, desde hace ya 107 años.
Actualmente preside la FEDECAMNORTE y participa en el Consejo Directivo de la CONFIEP, además está asociado a PERÚCÁMARAS y a nivel internacional forma parte de la Organización Iberoamericana de Cámaras de Comercio – AICO.
Reseña de un cambio innovador
Para obtener la certificación ISO 9001:2008, la Cámara tuvo que plantearse una serie de medidas para la creación de su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y luego implantarlo en sus principales servicios. Así pues, en la primera etapa de este proceso que abarcó los meses de febrero y marzo de este año, se instauró en toda la institución el modelo de mejora continua denominado las “5S”, como una estrategia de calidad.
Organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina. De la mano de un socio estratégico como lo fue SENATI - Zonal La Libertad, todo el personal fue capacitado para mantener el orden y la organización en sus ambientes de trabajo, de modo que se mejore la calidad de sus servicios, se reduzcan los gastos de tiempo y energía, y se minimicen los riesgos de accidentes laborales.
En la segunda etapa, que duró desde abril hasta octubre último, se efectuó un seguimiento y control de los procesos que se realizaban en los principales servicios del gremio empresarial. El aliado perfecto para esta fase fue la consultora Recursos S.A.C. Con esto la institución consiguió mejorar al detalle sus procesos y planificación, mejorando su cultura de calidad y comprometiéndose aún más con la satisfacción de los clientes.
En julio de este año se implanta en los principales servicios de la Cámara de Comercio de La Libertad el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Así pues los procesos certificados de Admisión de Asociados, Conciliación Extrajudicial, Ejecución de Actividades de Capacitación Empresarial y Regularización de los Protestos; empiezan a operar bajo el lema de una mejora continua.
Auditorías
Para poner a prueba todo lo aprendido, la consultora Recursos S.A.C. ejecuta una primera auditoría interna el 14 de setiembre, con la cual se obtuvieron los últimos detalles para perfeccionar la estrategia del SGC.
La auditoría externa final para el otorgamiento de la certificación ISO 9001:2008 se realizó el 22 y 23 de octubre. El ente certificador encargado de la evaluación fue la Société Générale de Surveillance (SGS) de origen suizo y líder en el rubro a nivel internacional. Después de dos días intensos, el resultado fue aprobatorio.
Una vez realizado todo el estudio, la documentación de los resultados fue transferida a la sede principal de SGS, en Latinoamérica. En México, todo el expediente fue traducido al inglés para su posterior traslado a Inglaterra, donde se ubica la UKAS Quality Management, miembro de la Organización Internacional de Estandarización cuyas siglas en inglés son ISO.
Valiosos resultados
Gracias a su espíritu innovador y pensando en sus clientes, los cuales abarcan las empresas asociadas y la comunidad empresarial en general; ahora sus principales servicios están acreditados. La certificación ISO 9001:2008 que obtuvo la Cámara de Comercio de La Libertad engloba sus procesos de Admisión de Asociados, Conciliación Extrajudicial, Ejecución de Actividades de Capacitación Empresarial y Regularización de los Protestos.
Definitivamente, la calidad de los servicios acreditados de este prestigioso gremio empresarial, definen su estilo de vida y lo comprometen íntimamente con la promoción de la oferta competitiva de sus asociados en confianza, equidad y solidaridad. Es un gran paso para esta institución que afianza su visión para el año 2021, cuyo plan está en proceso de elaboración, consolidando empresarios exitosos y competitivos que impulsan el desarrollo sostenible de la región.
Ceremonia especial
El jueves 3 de diciembre a las 7 de la noche, en ceremonia especial, el auditor Álvaro López, miembro de Société Générale de Surveillance (SGS) filial Perú, hará entrega de la certificación ISO 9001:2008 a la Cámara de Comercio de La Libertad. La distinción se hará a través de sus representantes; Javier Caro Infantas, presidente de la institución, y Humberto Leturia Móntes, gerente general.
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