El 40.2% de los encuestados considera confuso dichos documentos pro al complejidad de los términos referidos en el mismo. Por otro lado, el 50.6% no entiende completamente lo que lee en ellos y el 51% no llega a comprender su estado de cuenta.
Los más perjudicados son las personas de los sectores C y D, quienes tiene dificultades para interpretar las clausulas en un 86% aproximadamente.
La falta de confianza en los medios electrónicos para realizar las operaciones bancarias se refleja en las cifras. Solo el 31% de ellos usaría la banca por internet, principalmente para consultar sus saldos (61.3%) o pagar algunos servicios (30.3%).
La muestra
La investigación fue realizada a 500 clientes de hogares de los estratos A, B, C y D durante mayo y junio.
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