La empresa Sedalib, encargada de
brindar el servicio de agua potable y alcantarillado en Trujillo, registra una
gran crisis por falta de inversión y mejoras en sus servicios que se registra
desde hace décadas atrás.
Algunos especialistas han opinado
que debe ser privatizada y otros que debe ser reflotada por el Estado; sin
embargo, independientemente de cualquier decisión que se tome, July Chávez
Arévalo, directora administrativa del Instituto para la Calidad de la
Pontificia Universidad Católica del Perú, sostiene que lo que debe asegurarse
es que se inserte la calidad en el servicio.
Chávez Arévalo sostuvo que si no
se le brinda importancia a la gestión de calidad en los gerentes y autoridades
de Sedalib, muy poco será lo que se avance en mejorarla.
La especialista en temas de
calidad dijo que ellos ya tienen experiencia en estos temas, porque han logrado
mejorar los procesos de calidad a la empresa Sedapal en Lima, que también
presentaba dificultades tan iguales o peores que Sedalid, debido al número de
usuarios que atendía.
“Como Instituto para la Calidad
de la Pontificia Universidad Católica del Perú hemos intentado acercarnos a
esta empresa, porque conocemos de su crisis. Buscamos identificar las
necesidades para saber qué tipo de capacitación necesitan”, indicó.
La calidad no es prioridad
July Chávez Arévalo, aseguró que
las empresas aún no le han dado la verdadera importancia a la calidad.
Según el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI), en La Libertad, existen más de 87 mil
empresas, que representan el 5.1% del total a nivel nacional, de ese total
menos del 50%, según Chávez Arévalo, muestran interés en la calidad.
“Calidad es cumplir con las
característica inherentes de un servicio o un producto, y que lógicamente me va
a llevar como consecuencia a la satisfacción de un cliente o de una empresa
especifica de acuerdo a lo que me solicito, eso es calidad técnicamente”,
indicó.
Pero no solo son los proceso los
que deben alcanzar calidad en su ejecución, la especialista asegura que si los
colaboradores de una institución, sea pública o privada, también deben
capacitarse para alcanzar la calidad deseada.
“Es uno de los temas que en los
cuales queremos reforzar también: gestión del talento humano, reforzar las
capacidades del personal es muy importante. Calidad se enfoca mucho en
entrenamiento de personal, capacitación, porque las empresas deben aprender a
valorar su recurso humano, porque sin el recurso humano no logras crecimiento y
sostenibilidad”, añadió.
July Chávez aseguró que en el
Instituto de la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú,
que hace más de una década están en Trujillo, se están brindando esa
capacitaciones de manera de ayudar a las empresas a alcanzar la calidad de
deseado que las ayude a mejorar, sobre todo en esta época de crisis que ha
golpeado seriamente a la región.
Instituto de la Calidad de
la Pontificia Universidad Católica del Perú tiene 21 años de existencia,
y desde hace 10 años que también ofrecen capacitación en control de calidad,
satisfacción de cliente, gestión del talento humano y responsabilidad social en
Trujillo y los isos.
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